Chez Zedem, nous offrons une expérience d’achat professionnelle et conviviale axée sur la confiance, la tranquillité d’esprit et l’expertise. Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous vous accompagnons à chaque étape afin d’assurer un parcours simple, transparent et rassurant.

✔ Service personnalisé et conseils d’experts

✔ Emballage premium et protection optimale

✔ Expédition rapide et entièrement assurée

✔ Garantie fabricant officielle

✔ Garantie maison sur les articles usagés

✔ Retours et protection de prix 30 jours

Chez Zedem, chaque commande est préparée avec un soin exceptionnel, adapté aux instruments de musique.

✔ Emballage premium et protection renforcée
✔ Contrôle des conditions de transport
✔ Assurance couvrant la pleine valeur
✔ Suivi complet et communication proactive

Nous assurons une livraison sécuritaire du départ jusqu’à la réception.

Lire la politique de livraison

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Nous souhaitons rendre le processus de retour simple, transparent et sans friction. Notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous proposer la solution la plus avantageuse selon votre situation.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception (commandes en ligne) ou la date d’achat (en magasin), sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

✔ Être retourné dans le délai prescrit

✔ Être accompagné de la facture ou du numéro de commande

✔ Être complet (accessoires, manuels, emballage, etc.)

✔ Ne pas présenter de dommages autres que ceux déclarés lors de la demande

Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis avant tout retour d’un achat en ligne.

Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé.

Frais de retour et d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si la commande initiale bénéficiait d’une livraison gratuite ou d’une allocation partielle, le coût réel d’expédition sera déduit du remboursement ou du crédit.

✔ Étiquette de retour pleinement assurée disponible à prix coûtant, recommandée pour une protection optimale. À défaut, le client assume l’entière responsabilité du retour, incluant toute perte ou tout dommage.

Échanges, crédits et remboursements

Nous privilégions des solutions simples et avantageuses pour nos clients.

✔ Échange ou crédit en magasin : aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent pour les articles neufs, non ouverts et dans leur état d’origine.
Pour les articles ouverts ou utilisés, des frais réduits peuvent s’appliquer selon l’état. N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe pour en discuter.

✔ Remboursement : des frais de remise en stock s’appliquent pour les retours non défectueux, selon l’état de l’article.

Frais de remise en stock applicables sur remboursement

À partir de 5 % : article neuf, emballage non ouvert
Entre 10 % et 25 % : article ouvert et/ou utilisé, selon la catégorie et l’état

Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour tout article présentant des signes d’usure marquée, un emballage endommagé ou incomplet, des pièces ou accessoires manquants.

Les frais exacts sont évalués après inspection, en fonction de l’état du produit et de sa capacité à être remis en vente.

Pour les commandes payées via une option de paiement échelonné, les frais de financement et/ou de service du fournisseur de paiement ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse orders@zedem.ca en incluant les informations suivantes :

✔ Numéro de commande
✔ Produit concerné
✔ Raison du retour

Une fois votre demande analysée et autorisée, nous vous transmettrons les instructions détaillées.

Instructions importantes :
✔ Utiliser l’emballage original du produit
✔ Retirer ou couvrir toute ancienne étiquette d’expédition
✔ S’assurer que le produit est adéquatement protégé pour le transport

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

Articles non retournables, non échangeables et non remboursables

Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

✔ Commandes spéciales (voir section Commandes spéciales)
✔ Articles en liquidation ou vente finale
✔ Articles ayant subi une modification ou altération
✔ Articles usagés
✔ Logiciels et téléchargements numériques
✔ Cartes-cadeaux

Afin d’assurer l’intégrité des produits pour l’ensemble de notre clientèle, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, incluant sans s’y limiter :
✔ Anches
✔ Becs et embouchures
✔ Embouts pour écouteurs ou in-ear monitors
✔ Écouteurs intra-auriculaires
✔ Harmonicas
✔ Cordes
✔ Produits de nettoyage, huiles et lubrifiants
✔ Piles et batteries

Toute demande de modification ou d’annulation s’applique aux commandes déjà prises en charge par Zedem, incluant notamment :

✔ Une commande pour laquelle le paiement a été traité
✔ Une commande pour laquelle un numéro de suivi a été généré
✔ Une commande préparée ou prête pour ramassage (transporteur ou client)
✔ Une commande placée auprès d’un fournisseur, lorsque son annulation est encore possible

Modification de commande
Nous favorisons les modifications lorsque possible. Une modification (changement de produit, échange ou crédit) est traitée comme un échange et n’entraîne aucuns frais de remise en stock.

Annulation de commande
Toute annulation est traitée comme un remboursement et peut être assujettie à des frais d’annulation ou de remise en stock de 5 %, même si le colis n’a pas encore été ramassé.

Pour les commandes payées via une option de paiement échelonné, les frais de financement et/ou de service du fournisseur de paiement ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.

Les commandes spéciales concernent des produits commandés à la demande du client et ne faisant pas partie de notre inventaire régulier.

Notre équipe vous accompagne afin de valider le choix du produit et s’assurer qu’il répond parfaitement à vos attentes avant la confirmation

Délais de livraison et engagement

Un délai de livraison estimé est communiqué au préalable selon les informations du fournisseur. Une fois acceptée et la commande confirmée, celle-ci devient officielle et ne peut plus être annulée ni modifiée.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs hors de notre contrôle (production, transport, douanes, etc.). Nous assurons un suivi rigoureux et vous tenons informé de toute évolution significative.

Tout ajustement raisonnable du délai ne constitue pas un motif d’annulation.

Chez Zedem, vous achetez en toute confiance : nous égalons le meilleur prix au moment de votre achat et vous offrons une protection de prix de 30 jours.

Si vous trouvez un prix plus bas avant votre achat ou si le prix d’un produit admissible diminue dans les 30 jours suivant celui-ci, nous vous remboursons la différence.

Conditions d’admissibilité
Cette politique s’applique uniquement si :

✔ Il s’agit du même produit (marque, modèle, spécifications)
✔ Le produit est neuf et dans la même condition
✔ Le produit est en stock et disponible à l’achat
✔ Le prix provient de Zedem ou d’un détaillant autorisé canadien

Certaines exclusions peuvent s’appliquer, notamment pour les offres à durée limitée, liquidations, promotions spéciales ou erreurs d’affichage.

Procédure
Pour faire une demande, veuillez :

✔ Nous transmettre un lien valide vers l’offre concurrente ou la baisse de prix
✔ Effectuer votre demande au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivant celui-ci

Notre équipe évaluera la demande et vous confirmera l’admissibilité ainsi que le remboursement de la différence, le cas échéant.

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec un membre de notre équipe.

Zedem est un détaillant autorisé de toutes les marques de produits neufs offertes sur zedem.ca et en magasin. Tous les produits admissibles bénéficient de la garantie officielle du fabricant.

Les articles usagés bénéficient d’une garantie maison de 30 jours couvrant les défauts fonctionnels non liés à une mauvaise utilisation.

Notre équipe agit comme partenaire d’expérience afin de vous guider, vous orienter vers les bonnes ressources et faciliter le processus.

✔ Communiquez avec nous dès l’apparition de tout problème, nous vous accompagnerons dans l’évaluation de la situation et entreprendrons les démarches nécessaires avec vous.

Nous nous réservons le droit de refuser, de restreindre ou d’adapter l’application de la présente politique dans les situations où un comportement est jugé abusif ou de mauvaise foi, incluant notamment :