Politique de remboursement

Retours 

Nous visons à rendre le processus de retour simple, transparent et sans tracas. Notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous recommander la solution la mieux adaptée à votre situation.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison (commandes en ligne) ou la date d'achat (en magasin), sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

✔ Être retourné dans le délai prescrit

✔ Être accompagné de la facture ou du numéro de commande

✔ Être complet (accessoires, manuels, emballage, etc.)

✔ Ne présenter aucun dommage autre que celui déclaré au moment de la demande

Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est requis avant tout retour d'un achat en ligne.

Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé.

Frais de retour et d'expédition

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite ou d'un rabais partiel sur la livraison, le coût réel d'expédition sera déduit du remboursement ou du crédit en magasin.

✔ Une étiquette de retour entièrement assurée est offerte au prix coûtant et est recommandée pour une protection optimale. Autrement, le client assume l'entière responsabilité du retour, y compris toute perte ou tout dommage.

Échanges, crédits et remboursements

Nous privilégions des solutions simples et avantageuses pour le client.

✔ Échange ou crédit en magasin : Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent aux articles neufs, non ouverts et dans leur état d'origine.
Pour les articles ouverts ou utilisés, des frais réduits peuvent s'appliquer selon l'état. Communiquez avec notre équipe pour discuter de votre situation.

✔ Remboursements : Des frais de remise en stock s'appliquent aux retours non défectueux, selon l'état de l'article.

Frais de remise en stock applicables aux remboursements

• À partir de 5 % : article neuf, emballage non ouvert

• Entre 10 % et 25 % : article ouvert et/ou utilisé, selon la catégorie et l'état

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux articles présentant des signes d'usure importants, un emballage endommagé ou incomplet, ou des pièces ou accessoires manquants.

Les frais définitifs sont évalués après inspection, en fonction de l'état du produit et de sa capacité à être revendu.

Pour les commandes payées par une option de paiement en plusieurs versements, les frais de financement et/ou de service facturés par le fournisseur de paiement ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.

Procédure de retour

Pour amorcer un retour, veuillez nous écrire à orders@zedem.ca en incluant les informations suivantes :
✔ Numéro de commande
✔ Produit concerné
✔ Raison du retour

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous transmettrons des instructions détaillées.

Instructions importantes :
✔ Utilisez l'emballage d'origine du produit
✔ Retirez ou masquez toute ancienne étiquette d'expédition
✔ Assurez-vous que l'article est bien protégé pour le transport

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Articles non retournables, non échangeables et non remboursables

Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :
✔ Commandes spéciales (voir la section Commandes spéciales)
✔ Articles en liquidation ou en vente finale
✔ Articles modifiés ou altérés
✔ Articles usagés
✔ Logiciels et téléchargements numériques
✔ Cartes-cadeaux

Afin de garantir l'intégrité des produits pour tous nos clients, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, notamment :
✔ Anches
✔ Becs et embouchures
✔ Embouts pour écouteurs ou moniteurs intra-auriculaires
✔ Écouteurs intra-auriculaires
✔ Harmonicas
✔ Cordes
✔ Produits de nettoyage, huiles et lubrifiants
 ✔ Piles