Politique d’expédition

Chez Zedem, chaque commande est préparée avec un soin exceptionnel, adapté aux instruments de musique.

✔ Emballage premium et protection renforcée
✔ Contrôle des conditions de transport
✔ Assurance couvrant la pleine valeur
✔ Suivi complet et communication proactive

Nous assurons une livraison sécuritaire du départ jusqu'à la réception.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.

Articles en stock : 1 à 2 jours ouvrables
Articles en précommande ou sur commande spéciale : les délais sont indiqués sur la fiche produit ou confirmés par courriel

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée.

Tarifs et conditions d'expédition

Expédition standard (Canada)

Les commandes de 99 $ et plus (avant taxes) sont admissibles à la livraison gratuite
Les commandes de moins de 99 $ sont assujetties à des frais fixes de 20 $, appliqués automatiquement à la caisse

Ces tarifs s'appliquent aux articles de format standard expédiés au Canada.

Exceptions et frais d'expédition additionnels

Des frais d'expédition additionnels peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

Régions éloignées ou non métropolitaines
Articles surdimensionnés ou lourds (selon le poids réel ou volumétrique)
Produits nécessitant une manutention ou un transport spécialisé

Si des frais supplémentaires sont requis selon le poids, les dimensions ou la destination, notre équipe vous contactera avant l'expédition afin de vous fournir une estimation révisée et obtenir votre approbation.

👉 Aucune expédition ne sera effectuée sans votre confirmation préalable.

Sans réponse de votre part dans un délai de 72 heures, la commande pourra être annulée et remboursée.

Régions éloignées et non métropolitaines

Certaines régions peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires imposés par les transporteurs.

Les régions éloignées incluent notamment, sans s'y limiter :

Nunavut (NU)
Territoires du Nord-Ouest (TNO)
Yukon (YT)
Terre-Neuve-et-Labrador
certaines zones rurales ou non métropolitaines selon Postes Canada, Purolator, UPS ou FedEx

Les préfixes de codes postaux suivants :
X0A, X0B, X0C, X1A, X1B, X1C, X1E, X1G, X1H, X1J
sont généralement considérés comme des régions éloignées.

👉 Les frais d'expédition exacts seront toujours confirmés avant l'expédition.

Articles surdimensionnés ou lourds

Un article peut être considéré comme surdimensionné selon :

son poids réel
son poids volumétrique
les dimensions du colis

Exemples courants :

guitares et basses
étuis pour instruments
amplificateurs et haut-parleurs
batteries acoustiques et électroniques
pianos numériques et claviers
systèmes de sonorisation (PA)
supports de grande taille

Ces articles peuvent entraîner des frais supplémentaires imposés par les transporteurs.

👉 Aucune expédition ne sera effectuée sans votre approbation préalable.

Transporteurs

Nous expédions principalement avec :

UPS
Postes Canada
Purolator
FedEx

Le transporteur est sélectionné selon la destination, le type de produit et la disponibilité du service.

Expéditions partielles

Les commandes contenant des articles avec des délais de disponibilité différents peuvent être expédiées en plusieurs colis, lorsque possible, sans frais supplémentaires.

Signature à la livraison

Une signature est requise par défaut afin d'assurer la sécurité de la livraison.

Vous pouvez demander une livraison sans signature pour les commandes de moins de 250 $.
⚠️ Dans ce cas, Zedem ne peut être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de livraison sans surveillance.

Adresse de livraison et boîtes postales

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète.

Les boîtes postales (C.P.) sont desservies via Postes Canada uniquement
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de correction ou de redirection d'adresse.

Produits endommagés lors du transport

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.

Si votre produit est endommagé durant le transport, vous devez contacter notre service à la clientèle dans un délai de 24 à 48 heures suivant la réception du colis afin d'initier une réclamation.

Veuillez fournir :

des photos de l'extérieur de la boîte
des photos de l'emballage intérieur
des photos claires du produit endommagé

Aucune réclamation ne pourra être traitée si ces informations ne sont pas fournies dans les délais prescrits.

Questions ou estimations d'expédition

Pour toute question liée à l'expédition ou pour obtenir une estimation personnalisée :

📧 orders@zedem.ca
📞 514-987-4370 poste 4