Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
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Articles en stock : 1 à 2 jours ouvrables
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Articles en précommande ou sur commande spéciale : les délais sont indiqués sur la fiche produit ou confirmés par courriel
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée.
Tarifs et conditions d’expédition
Expédition standard (Canada)
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Les commandes de 99 $ et plus (avant taxes) sont admissibles à la livraison gratuite
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Les commandes de moins de 99 $ sont assujetties à des frais fixes de 20 $, appliqués automatiquement à la caisse
Ces tarifs s’appliquent aux articles de format standard expédiés au Canada.
Exceptions et frais d’expédition additionnels
Des frais d’expédition additionnels peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
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Articles surdimensionnés ou lourds (selon le poids réel ou volumétrique)
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Régions éloignées ou non métropolitaines
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Produits nécessitant une manutention ou un transport spécialisé
Si des frais supplémentaires sont requis selon le poids, les dimensions ou la destination, notre équipe vous contactera avant l’expédition afin de vous fournir une estimation révisée et obtenir votre approbation.
Aucune expédition ne sera effectuée sans votre confirmation.
Sans réponse de votre part dans un délai de 72 heures, la commande pourra être annulée et remboursée.
Régions éloignées et non métropolitaines
Certaines régions peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires imposés par les transporteurs.
Les régions éloignées incluent notamment, sans s’y limiter :
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Nunavut (NU)
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Territoires du Nord-Ouest (TNO)
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Yukon (YT)
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Terre-Neuve-et-Labrador
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certaines zones rurales ou non métropolitaines selon Postes Canada, Purolator, UPS ou FedEx
Les préfixes de codes postaux suivants :
X0A, X0B, X0C, X1A, X1B, X1C, X1E, X1G, X1H, X1J
sont généralement considérés comme des régions éloignées.
Les frais d’expédition exacts seront toujours confirmés avant l’expédition.
Articles surdimensionnés ou lourds
Un article peut être considéré comme surdimensionné selon :
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son poids réel
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son poids volumétrique
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les dimensions du colis
Exemples courants :
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guitares et basses
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étuis pour instruments
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amplificateurs et haut-parleurs
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batteries acoustiques et électroniques
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pianos numériques et claviers
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systèmes de sonorisation (PA)
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supports de grande taille
Ces articles peuvent entraîner des frais supplémentaires imposés par les transporteurs.
Aucune expédition ne sera effectuée sans votre approbation préalable.
Transporteurs
Nous expédions principalement avec :
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UPS
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Postes Canada
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Purolator
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FedEx
Le transporteur est sélectionné selon la destination, le type de produit et la disponibilité du service.
Expéditions partielles
Les commandes contenant des articles avec des délais de disponibilité différents peuvent être expédiées en plusieurs colis, lorsque possible, sans frais supplémentaires.
Signature à la livraison
Une signature est requise par défaut afin d’assurer la sécurité de la livraison.
Vous pouvez demander une livraison sans signature pour les commandes de moins de 250$.
⚠️ Dans ce cas, Zedem ne peut être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de livraison sans surveillance.
Adresse de livraison et boîtes postales
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète.
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Les boîtes postales (C.P.) sont desservies via Postes Canada uniquement
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Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de correction ou de redirection d’adresse
Dommages lors du transport
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.
Tout dommage doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.
Questions ou estimations d’expédition?
Pour toute question liée à l’expédition ou pour obtenir une estimation personnalisée :
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📞 514-987-4370 poste 4